понедельник, 16 марта 2015 г.

Итоговый тест по дисциплине «Управление партнерскими взаимоотношениями».

1. Что из перечисленного относится к термину «потребление»?

a) использование продукта в процессе удовлетворения потребностей.

b) покупка товаров

c) эксплуатация товаров

d) все вышеперечисленное

2. Как определить современный подход, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя?

a) маркетинг отношений

b) реляционный обмен

c) справедливый маркетинг

d) нет достоверного ответа

3. Различают три группы культурных ценностей, имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение: 
1)ценности, ориентированные на другого (взгляды общества на отношения между людьми); 
2)ценности, ориентированные на среду (взгляды общества на взаимоотношения с окружающей средой); 
3)ценности, ориентированные на себя (подходы к жизни, которое общество считает желательными). 
Если маркетинговая программа рассчитана на статус - ориентированное общество (а не на общество, где вознаграждаются достигнутые результаты) какая группа ценностей задействована? 
Ответы: 
a) 1; 
b) 2; 
c) 3; 
d) ни одна из вышеперечисленных групп.
4. Привычное решение на основе лояльности к товарной марке – это: 

a) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок;

b) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;

c) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;

d) мотивация, в основе которой лежат гедонические потребности. 

5. Потребитель не является полностью лояльным по отношению к товарной марке, если: 

a) не удовлетворен и не рекомендует приобретенную марку своему окружению; 

b) не приобретает ту же марку в очередной раз; 

c) не удовлетворен приобретенной маркой; 

d) каждое из вышеприведенных определений не является точным. 

6. Связь между лояльностью и удовлетворенностью: 

a) не существует; 
выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI); 

b) выражается через коэффициент лояльности (CLI); 

c) показывает, что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки; 

7. Выберите верное утверждение. Импульсивная покупка: 

a) отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью; 

b) отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности; 

c) отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью; 

d) все вышеуказанные утверждения верны. 

8. Что такое прибыльность покупателей: 

a) отношение дохода, полученного от продажи товаров в расчете на одного покупателя, к средним затратам, связанного с обслуживанием покупателей и реализацией товаров; 

b) расходы покупателей на покупку товаров в расчете на один квадратный метр торговой площади; 

c) размер товарооборота на душу населения.

9. Сдвиг маркетинговой практики от попыток максимизировать прибыль за счёт отдельных сделок к созданию прочных взаимовыгодных отношений с потребителями и другими лицами называется: 

a) маркетинг продаж. 

b) производственный маркетинг. 

c) отличный маркетинг. 

d) маркетинг отношений.

10. Предоставляемая потребительская ценность может быть определена как: 

a) разность между воспринимаемой и действительной ценностью. 

b) разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя. 

c) разность между полученной и ожидаемой ценностью. 

d) разность между совокупными затратами и совокупными потребностями потребителя.

11. Что представляет собой анализ потребителей как метод маркетинговой деятельности? 

a) изучение демографических, экономических, географических и других характеристик людей, принимающих решение о покупке товара; 

b) изучение и стимулирование спроса на товары повседневного спроса; 

c) планирование выпуска будущих товаров на рынок; 

d) проведение контрольных продаж новых товаров.

12. Где выше степень вовлеченности покупателя?

a) при покупке дорогих товаров?

b) при покупке повседневных товаров?

c) нет верного ответа

13. Какие переменные величины содержат модели взаимоотношений при покупке на рынке организаций? 

a) общие цели; 

b) доверие; 

c) соперничество; 

d) конкуренцию.

14. Какая характеристика не включается в описание отношений?

a) валентность 

b) экстремальность 

c) сопротивляемость 

d) энергичность 

15. Сбалансированная система ценностей включает в себя

a) система, описывающая три основные группы ценностей коммерческого предложения с точки зрения потребителя: ценность продукта, ценность компании, ценность личности.

b) система, формирующая положительную совокупную ценность предложения.

c) система, формирующая наиболее конкурентную (по сравнению с предложениями других компаний) совокупную ценность предложения

d) все ответы верны.

16. Определите правильную последовательность этапов обусловливающих успех программы CRM:

a) создание индивидуализированных решений на основе потребностей конкретных клиентов и определение точек соприкосновения при формировании и поддержании этих отношений. 

b) определение индивидуальных потребностей, товарных предпочтений и моделей покупательского поведения.

c) определение потенциальных клиентов для CRM на основании уровня воспринимаемой ценности и ценности, предлагаемой компанией.

d) выявление степени покупательского опыта (и всех аспектов потребительской удовлетворенности) в целях обеспечения высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.

17. При каком типе решения покупателю навязываются новые стереотипы покупательского поведения?

a) экстенсивное решение?

b) рутинное решение?

c) спонтанное решение?

d) ограниченное решение?

18. Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия, которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран: 

a) превышение предложения над спросом, т.е. наличие насыщенного товарами рынка; 

b) развитая конкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура; 

c) ужесточение государственного регулирования экономики;

d) постоянно растущие потребности, увеличение спроса и рост жизненного уровня населения. 

19. Чувствительность потребителей к цене определяется:

a) осведомленностью о товаре,

b) расширением возможности выбора продукции, 

c) потребительскими качествами продукции,

d) функциональными отличиями в товаре.

20. Определите правильный набор типов покупательского поведения:


b) предсказуемое, уверенное, привычное,

c) непредсказуемое, сложное, импульсивное,

d) сложное, определенное, уверенное, стабильное.

21. Результатами сегментации потребителей являются:

a) быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение;

b) выявление неудовлетворенного спроса, позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии;

c) органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте;

d) ослабление конкурентных преимуществ компании.

22. Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» М.Портера

a) обслуживание потребителей

b) правовое обеспечение

c) управление персоналом

d) производственно-технологические операции

e) поставка материалов

f) маркетинг

g) управление финансами

23. Пять уровней взаимоотношений компании с потребителем:

a) ответственный

b) реагирующий

c) партнерский

d) базисный

e) продуктивный

f) настойчивый

g) активный

24. Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям это компания, ориентированная на ...

a) технологию

b) рынок

c) конкурентов

d) потребителей

e) товар

25. «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в 
сфере?

a) производства

b) распределения

c) удовлетворения потребностей

d) реализации

e) все ответы верны

Итоговый тест по дисциплине «Управление партнерскими взаимоотношениями» выполнен в 2015 году. Цена работы - 300 рублей. Заказать.


Комментариев нет:

Отправить комментарий