воскресенье, 12 апреля 2015 г.

Готовый кейс по дисциплине «Управление партнерскими взаимоотношениями».

КЕЙС-СИТУАЦИЯ «МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ» 

Каждому посетителю, пришедшему в офис туристской фирмы «Созвездие», вручается открытка с фотографией сотрудников, подпись под которой гласит: «Мы Вас внимательно слушаем. Это бесплатное письмо, адресованное директору фирмы г-ну Павлову О.И.» На обратной стороне открытки посетитель читает: «Мы благодарим Вас за то, что Вы обратились к нам. Ведь именно благодаря нашим клиентам мы стали одним из лидеров туристского рынка. Для того чтобы сохранить за собой позиции, нам необходимо знать, что мы делаем неправильно. Предложения и замечания относительно обслуживания потребителей, какими бы незначительными они ни были, мы примем с благодарностью. 

Каждое из них будет внимательно рассмотрено г-ном Павловым О. И.». 

Вопросы и задания 

1. Какие цели преследует фирма «Созвездие», используя такой прием работы с посетителями? 

2. Почему фактор удовлетворенности или неудовлетворенности клиента играет такую большую роль в туристском бизнесе? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры и результаты опубликованных в литературе исследований. 

3. Туристские предприятия, ориентированные на потребителя, стараются удовлетворять его в большей мере, чем конкуренты, но не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения потребителя. Как вы думаете, почему? Согласуется ли это с концепцией маркетинга? 

4. Почему детальное исследование модели принятия покупательского решения помогает разработать более эффективные маркетинговые стратегии для завоевания и удержания потребителей? Насколько универсальна эта модель? 

5. Как можно уменьшить у клиентов чувство осознанного диссонанса? 

Кейс по дисциплине «Управление партнерскими взаимоотношениями» выполнен в 2015 году. Цена работы - 350 рублей. Заказать.

Готовые работы по дисциплине Управление партнерскими взаимоотношениями:




Комментариев нет:

Отправить комментарий