Содержание
Введение
1. Значение внедрения стратегии клиентоориентированности в деятельности предприятия
2. Принципы клиентоориентированности
3. Внедрение клиентоориентированности
Заключение
Список литературы
Введение
В условиях рыночных отношений успех предприятия на рынке потребительских услуг напрямую зависит от степени востребованности его продукта клиентом. Отличительной особенностью услуги является то, что она производится и потребляется одновременно, что обусловливает высочайшее значение ориентации предприятия на максимальное удовлетворение клиента. Данное свойство организации принято называть клиентоориентированностью.
Принцип клиентоориентированности прочно утвердился в теориях управления обслуживанием.
Несмотря на свою популярность, понятие клиентоориентированности не имеет устойчивого научного определения. Как правило, представляемые толкования приравнивают это понятие к понятиям культуры обслуживания или конкурентоспособности. Наиболее точно данный термин был сформулирован Б. Рыжковским на основе изучения организаций, которые экспертами были признаны клиентоориентированными. В формулировке Б. Рыжковского «клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций».
Целью данной работы является рассмотрение значения создания клиентоориентированного предприятия.
1. Раскрыть значение внедрения стратегии клиентоориентированности в деятельности предприятия;
2. Рассмотреть принципы клиентоориентированности;
3. Рассмотреть этапы внедрения клиентоориентированности.
Работа выполнена на 18 листах
Цена работы - 300 рублей
Для заказа работы или для получения консультации по Вашему вопросу напишите:
на почту - diplom-studenty@mail.ru
в WhatsApp\Telegram - 89658757857
в контакт - https://vk.com/sibit_omsk
или воспользуйтесь формой для связи с автором