Содержание
Введение
1. Сущность управления качеством на предприятиях
2 Особенности управления качеством услуг
3. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Заключение
Список литературы
Введение
Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов.
Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым (личным) или по массовым (неличным) каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями.
Целью выполнения данной работы является изучение особенностей управление качеством на предприятии сферы обслуживания.
Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач:
· раскрыть сущность управления качеством на предприятиях;
· изучить особенности управления качеством услуг;
· рассмотреть стандартизацию и сертификацию в управлении качеством услуг.
Работа выполнена на 12 листах в 2020 году.
Цена работы - 300 рублей.
Для заказа работы или для получения консультации по Вашему вопросу напишите:
на почту - diplom-studenty@mail.ru
в WhatsApp\Telegram - 89658757857
в контакт - https://vk.com/sibit_omsk
или воспользуйтесь формой для связи с автором