Содержание
Введение
1. Понятие CRM системы
2. Структура CRM систем
3. Типы CRM систем
4. Аналитическая CRM-система
5. Преимущества CRM систем
Заключение
Список литературы
Введение
Одной из самых обсуждаемых в последние годы в России стратегий ведения бизнеса стала CRM (Сustomer Relationship Management), предполагающая фокусирование всей деятельности компании на клиенте, построение «вокруг него» всех бизнес-процессов.
Наиболее востребована эта концепция в секторах рынка, характеризующихся активной конкурентной борьбой, победа в которой уже не может быть обеспечена принципиальным улучшением продуктового предложения, оптимизацией стоимости или повышением эффективности бизнес-процессов. По сути, единственным шансом на достижение успеха в данном случае остается качественная, персонализированная работа с клиентом.
Реализация стратегии CRM может позволить многим компаниям достичь глобальной цели - понять потребительское поведение клиентов и использовать эту информацию для наилучшего удовлетворения их запросов и, соответственно, повышения доходов. Грамотное использование такой методологии имеет ряд других преимуществ - оптимизация расходов на маркетинг за счет более точного «попадания в цель», повышение эффективности работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами и т. п.
Целью работы является изучение аналитических CRM-систем.
Задачи:
1. Дать понятие CRM системы;
2. Рассмотреть структуру и типы CRM систем;
3. Раскрыть особенности аналитической CRM-системы;
4. Определить преимущества CRM систем.
Работа выполнена на 14 листах
Цена работы - 300 рублей
Для заказа работы или для получения консультации по Вашему вопросу напишите:
на почту - diplom-studenty@mail.ru
в WhatsApp\Telegram - 89658757857
в контакт - https://vk.com/sibit_omsk
или воспользуйтесь формой для связи с автором